爸爸：“女兒，你發(fā)的這個(gè)表情包真有趣，怎樣收藏下次用呀？”

我：“跟我上次和上上次教你的那樣，先長(zhǎng)按表情包，選擇添加表情?！?/p>

爸爸：“添加完了，咦，我還是找不到它呀？”

我：“跟我上次，上上次，上上次教你的那樣，接著…… 爸，你拿媽的手機(jī)接下電話，我電話上教你。”

以上就是我和我爸微信語(yǔ)音聊天的片段，也是教他用微信的情景之一。相信不少朋友也體會(huì)過(guò)，教會(huì)爸媽使用微信真不是一件容易的事情。

9 月 4 日，微信團(tuán)隊(duì)又推出一個(gè)實(shí)用的小程序 “微信使用小助手”，通過(guò)官方制作的一系列視頻及圖文教程，幫助咱們的父母更好地使用微信。

也就是說(shuō)，教會(huì)爸媽如何在微信上加好友、發(fā)表情包、打字、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)照片、視頻和語(yǔ)音通話的任務(wù)，可以交給 “微信使用小助手” 這個(gè)小程序了。

（圖片截自教程視頻）

目前小助手共提供 11 個(gè)教程，包括加好友、調(diào)整字體、發(fā)送圖片、發(fā)語(yǔ)音、視頻 / 語(yǔ)音通話和發(fā)表情包等，主要以微信基礎(chǔ)溝通功能為主，也是父母最常用的幾個(gè)功能。每個(gè)教程包含 1-2 分鐘的短視頻和詳細(xì)的分步驟圖文說(shuō)明。視頻由真人演繹，使用口語(yǔ)解說(shuō)，在關(guān)鍵步驟會(huì)突出演示。

教程內(nèi)容會(huì)根據(jù)手機(jī)操作系統(tǒng)自動(dòng)匹配，目前有 iOS 和 Android 兩個(gè)版本。小助手使用大字體，界面也相當(dāng)簡(jiǎn)潔，主頁(yè)面和每個(gè)教程頁(yè)底部都提供意見(jiàn)反饋入口。據(jù)悉，微信團(tuán)隊(duì)后續(xù)會(huì)根據(jù)用戶反饋逐漸豐富和改進(jìn)教程內(nèi)容。

（真人演繹教程）

在此之前，我已經(jīng)通過(guò)多次電話教學(xué)和手把手教學(xué)，讓我爸學(xué)會(huì)打字、語(yǔ)音和視頻通話。但如何在聊天中發(fā)表情包斗圖，則是屢教屢敗。小助手上線，我將 “保存聊天中的表情” 和 “聊天中發(fā)表情” 這兩個(gè)教程發(fā)給了我爸，讓他一邊看教程，一邊用我媽的手機(jī)練習(xí)。

孩子不在身邊，“微信使用小助手” 確實(shí)能夠幫助父母自學(xué)，降低了老年人的學(xué)習(xí)門(mén)檻，也減輕了子女的教育精力。

今年 8 月民政部公布的《2016 年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至 2016 年底，全國(guó) 60 歲及以上老年人口約 2.3 億人。

而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)顯示，2012-2016 這 4 年間老年網(wǎng)民增長(zhǎng)了 96.57%，到 2016 年底，全國(guó) 50 歲以上網(wǎng)民的數(shù)量為 6900 萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為 16.33%。

越來(lái)越多的科技產(chǎn)品進(jìn)入生活，公眾的生活方式也正隨之改變，雖說(shuō)專為老年人定制的科技產(chǎn)品也不少，但日常高頻使用的科技產(chǎn)品，無(wú)論硬件或者軟件，鮮有考慮和優(yōu)化中老年使用者的用戶體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，全國(guó)超過(guò) 2 億的老年人，都是日常科技產(chǎn)品中的 “弱勢(shì)群體”。

（蘋(píng)果 CEO 庫(kù)克與若宮正子）

今年 8 月蘋(píng)果 WWDC 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，最年長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)者是日本一位 82 歲高齡的老奶奶，名叫若宮正子。60 歲退休后，她覺(jué)得市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有一款應(yīng)用或者游戲認(rèn)真考慮過(guò)老人家的感受，對(duì)此深深失望的若宮正子，決定開(kāi)始學(xué)習(xí)編程。目前，她正在開(kāi)發(fā)一款老人家玩的游戲，名為 “Hinadan”。

蘋(píng)果 CEO 庫(kù)克曾問(wèn)若宮正子是如何確保老年人可以使用她所開(kāi)發(fā)的游戲，若宮正子回答說(shuō)：“我在編程中曾考慮過(guò)這一點(diǎn)——承認(rèn)老年人失去聽(tīng)力和視力，手指可能不會(huì)很靈活?！?/p>

我們的父母在自己原本熟悉的生活圈或者領(lǐng)域中也是 “高手”，但是隨著視聽(tīng)能力、記憶能力、運(yùn)動(dòng)控制的衰退，卻在學(xué)習(xí)使用微信，或者是我們輕易上手的高科技面前遇到困難。

社交軟件，讓年輕人連接了更多的朋友，卻限制了老年人的發(fā)言和表達(dá)。購(gòu)物軟件，讓年輕人能夠買(mǎi)到世界各地的商品，但大多數(shù)老年人都學(xué)不會(huì)網(wǎng)上買(mǎi)菜次日達(dá)。還有正在普及的移動(dòng)支付、無(wú)人售貨等，讓年輕人的生活更便利了，但對(duì)于那些不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行支付的中老年人而言，卻仍然毫不相干。

隨著人口老齡化加劇、可支配收入逐漸增加、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)滲透率持續(xù)增長(zhǎng)，這些因素開(kāi)始讓老年人群體逐漸成為一些科技產(chǎn)品的目標(biāo)人群。

滴滴打車敬老版上線，錘子手機(jī) Smartisan OS 的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，以及更多產(chǎn)品上出現(xiàn)可以放得更大的字體、聲音。針對(duì)老年人的智能硬件也在涌現(xiàn)，多在醫(yī)療、智能穿戴領(lǐng)域，致力于解決老年人的某種疾病或生理缺陷，具有監(jiān)控、防走失、定位等功能。

這個(gè)人口超過(guò) 2 億的 “弱勢(shì)群體”，開(kāi)始逐漸進(jìn)入主流視線。

目前微信月活躍用戶已高達(dá) 9.63 億，其中 80、90 后典型用戶占據(jù) 65%，新增用戶必定需要從典型用戶的兩端輻射，因此青少年和中老年群體愈發(fā)受到重視。

《2016 微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，55 歲以上的中老年用戶僅占 1%， 目前看來(lái)，微信的中老年用戶為 963 萬(wàn)，這也是個(gè)龐大的用戶群體了。

（圖片來(lái)自《2016 微信數(shù)據(jù)報(bào)告》）

報(bào)告還顯示，微信的中老年用戶，平均每天發(fā)送 44 條消息，其中語(yǔ)言消息超過(guò) 1/5。在音視頻通話方面，老年用戶每月人均使用音視頻通話 9 次，人均時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 82 分鐘，超過(guò) 95 后以及 80、90 后典型用戶的 65 分鐘。在發(fā)紅包上，老年用戶每月人均發(fā)出 25 個(gè)紅包，金額為 380 元。

總而言之，老年用戶在增長(zhǎng)，也日漸活躍。

作為一款裝機(jī)必備的國(guó)民應(yīng)用，微信需要最大限量地滿足絕大多數(shù)人的共性需求，所以要大規(guī)模地針對(duì)老年人群的用戶體驗(yàn)去做適配，可能性不大。但這個(gè)群體的需求不容忽視，微信團(tuán)隊(duì)也一直在關(guān)注這個(gè)群體的使用習(xí)慣。

中老年人是一個(gè)太過(guò)特殊的群體。除了智能手機(jī)普及這個(gè)因素，他們用上微信的主要原因，不僅是由于孩子將其作為重要的溝通工具，也因其是自己打開(kāi)老年生活另一扇大門(mén)的鑰匙。

微信是年輕人最常用的溝通工具之一，但對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)門(mén)檻和學(xué)習(xí)渠道過(guò)于單一（主要是通過(guò)子女學(xué)習(xí)），讓他們并不能像年輕人那樣輕松熟練地使用微信。

在一些長(zhǎng)輩的群里，曾流轉(zhuǎn)過(guò)一份網(wǎng)友整理的《中老年微信使用指南》，內(nèi)容從 “什么是微信”、“如何發(fā)送圖片”，到 “如何不讓某些朋友看到我的朋友圈”，甚至還有 “老人手機(jī)使用家規(guī)”、“微信群友自律歌”，內(nèi)容東拼西湊，還摻雜了不少?gòu)V告。這份在老年用戶中流傳甚廣的指南，并不能教會(huì)他們使用微信，甚至還會(huì)誤導(dǎo)他們的使用。

因此微信推出了 “微信使用小助手” 這款小程序，它不僅能幫到有學(xué)習(xí)需求的父母，也能多多少少地解決孩子不能在父母身邊手把手教學(xué)的問(wèn)題。

微信我想學(xué)會(huì)語(yǔ)音、紅包、交話費(fèi)，年輕人的東西學(xué)起來(lái)有點(diǎn)累；微信我想學(xué)會(huì)點(diǎn)贊、群聊、表情美，年輕人的腳步我們也想去追。

這道出了很多父母的心聲，孩子出門(mén)在外，他們想通過(guò)朋友圈照片和心情了解孩子的近況，生日快到了想給孩子發(fā)個(gè)紅包，家里的近況也想拍張照片發(fā)個(gè)語(yǔ)音告訴他們，而孩子回到家里注意力卻依然在手機(jī)上。當(dāng)老年人也能夠流暢使用微信，他們能夠了解孩子的喜好，更好地溝通。

從語(yǔ)音輸入、字體放大，到 “微信辟謠助手”，再到 “微信使用小助手”，微信團(tuán)隊(duì)一直在通過(guò)多種解決方案用實(shí)際行動(dòng)來(lái)提升中老年人的用戶體驗(yàn)。

今年 6 月，微信推出過(guò) “微信辟謠助手”。用戶不僅可以主動(dòng)搜索謠言，如果爸媽閱讀或分享過(guò)的文章，一旦被鑒定為謠言，還會(huì)收到辟謠提醒。該功能一度被認(rèn)為能夠作為身邊謠言粉碎機(jī)，拯救爸媽的朋友圈。

（微信辟謠助手）

其實(shí)除了中老年人，微信也曾為更多特殊群體提供關(guān)懷和創(chuàng)造改變。早在 2014 年，微信上線 “為盲胞讀書(shū)” 項(xiàng)目，用戶可以在公眾號(hào)內(nèi)，通過(guò)語(yǔ)音功能朗讀由系統(tǒng)推送的一段文字，或者隨手拿起手邊的書(shū)朗讀自己喜歡的段落，微信后臺(tái)則把這些語(yǔ)音文件收集起來(lái)，進(jìn)行處理，制作成有聲書(shū)，提供給盲胞收聽(tīng)。

去年年底的公開(kāi)課上，張小龍說(shuō)，2017 年的春節(jié)取消紅包營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶能夠多陪伴家人。而今年隨著小程序的發(fā)布，日常生活中衣食住行的大量場(chǎng)景都能夠通過(guò)微信解決，這些去中心化、用完即走的功能，也一如既往體現(xiàn)了微信產(chǎn)品中的人文關(guān)懷。

除了保持克制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，微信對(duì)產(chǎn)品自身的反思，在科技產(chǎn)品領(lǐng)域也實(shí)屬罕見(jiàn)，難能可貴。

用戶被魚(yú)龍混雜的群聊、日漸聒噪的朋友圈耗費(fèi)過(guò)多的注意力，成為重度低頭族，面對(duì)面之間的交流開(kāi)始被削弱減少。此時(shí)，微信則和用戶一起探討應(yīng)該如何使用社交網(wǎng)絡(luò)，一起思考科技與人性的矛盾。今年 3 月，微信和用戶一起做了次實(shí)驗(yàn)，拍了一部名叫 “微信實(shí)驗(yàn)室” 的視頻，找來(lái) 6 個(gè)身份不同的人，讓他們關(guān)閉微信 12 小時(shí)，并記錄了期間發(fā)生的故事。

這組視頻讓很多人開(kāi)始重新審視自己使用微信的行為，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試放下手機(jī)，回收多余注意力，重拾人際間面對(duì)面的交流。

微信不能取代面對(duì)面的交流，選擇微信來(lái)維持聯(lián)系也不意味著全然放棄面對(duì)面的溝通，兩者其實(shí)是互補(bǔ)的關(guān)系。作為一款無(wú)處不在的國(guó)民應(yīng)用，公眾的生活已經(jīng)離不開(kāi)微信，使用微信的群體也會(huì)越來(lái)越多元和豐富。而微信團(tuán)隊(duì)也在低調(diào)踏實(shí)地優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)，營(yíng)造更加健康、包容的微信生態(tài)。